加入齐家网管理更“铁腕”,用好的服务打动人心

在向线上化转型的过程中,苏州玮度装饰设计工程有限公司(以下简称“玮度装饰”)创始人叶晓东的管理也比以前更加严格。“想客户之所想,急客户之所急。客户消费需求的变化促使我们的管理和服务必须严格起来。”

2004年,还在一家外企市场部上班的叶晓东,领着每个月1000元的固定工资,生活稳定而波澜不惊。一次,看到有朋友在装修行业做的如鱼得水,他有点蠢蠢欲动。辞职后的叶晓东并没有马上开始自己创业,而是一头扎进装修行业,从头开始学习。

在家装行业摸爬滚打十几年的叶晓东,对于做家装最深刻的感受就是:做好用户服务。他认为,无论公司如何转型,在管理工地和用户服务的标准永远都是一个字:严。正是由于独特的“铁腕”管理,玮度装饰成为苏州当地的优质口碑商家,回单客户占比非常高。

为了防止项目经理在装修过程中引导客户增项或加钱,玮度装饰成立自己的监理团队进行自检,采用严格的考核机制,让监理在施工过程的各个节点进行严格的及时监督。“我们的监理团队有5个人,资质都非常老,加上齐家网提供的监理服务,工地上可以说是双重保障。”叶晓东表示,如果想服务好客户,工地质量必须要严格把控,该整改就要整改,不合格就要返工。

除了采用工地监理制外,玮度装饰严格淘汰传统工长制,一站式配齐装修材料,也减少中间环节,最大程度节约成本,提升管理效率。把减少中间环节省下的每一分钱,都用到提升材料质量和施工品质上,加上完善的售后保障,免除了客户的一切后顾之忧。

以质量求生存,以服务促发展,是叶晓东一直坚持的理念。对于复工后的下一步规划,叶晓东认为一场“黑天鹅”事件,将会让很多传统装企更积极拥抱线上市场、渠道和平台,玮度装饰在加快转型的同时,也会也严格做好用户服务,用好的服务打动人心。