明明下单时填写了自家的居住地址，但快递物流只肯将包裹送到代收点，距离填写的收货地址足有数十公里，需要消费者自己去取，想要送到家则需要支付额外运费。今天上午，北京市消协发布《2019年乡镇(村)居民网购消费调查报告》显示，乡村网购中的物流“最后一公里”仍然有待完善。

本次调查主要针对延庆、昌平、密云、怀柔、顺义、平谷、通州、大兴、房山、门头沟这10个北京郊区，体验人员分别从京东、天猫、苏宁易购和拼多多4个平台下单购物，重点体验4个平台的网购快递物流“最后一公里”问题。

调查结果显示，大多乡镇（村）居民有过网购消费经历。大型电商平台仍然是乡镇（村）居民网购的主要渠道，而选择通过微信等社交平台网购的受访者有所减少。

与2018年相比，受访者对网购商品质量的关注度大幅提升，而对网购商品价格的关注度明显下降。微信、支付宝等第三方支付仍是乡镇（村）居民网购的主要支付方式。调查结果显示，八成多受访者选择微信、支付宝等第三方支付方式，近三成受访者选择货到付款，很少受访者选择网银付款或找人代付。

尽管网红带货逐渐兴起，但仍有超6成受访者表示不会选择网红推荐产品。选择网购，最担心什么？调查结果显示，乡镇（村）居民网购最担心个人信息不安全。

此外，乡镇（村）居民最希望完善网购物流配送速度问题。调查结果显示，近半受访者希望完善乡镇（村）网购物流配送速度问题。体验调查发现，在13次网购体验中，有7次存在订单提前签收问题。有的电商平台网购体验存在未经允许就把商品放到代收点问题。下单时填写的地址是居住地址，但快递物流只将包裹送到代收点，离填写收货地址还有数十公里，需要消费者自己去取，物流人员甚至说送到家要加运费。还有个别物流快递人员因天气影响，未与消费者协商就擅自取消订单，然后打电话让消费者拒收。

市消协为此建议，电商经营者和快递物流公司应整合乡村或偏远地区物流资源，不断提高物流配送能力水平，按时把乡镇（村）居民网购的商品送到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收，切实解决乡镇（村）居民网购快递物流“最后一公里”问题。

来源：北京日报客户端|记者 张楠

编辑：徐慧瑶

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